Política de envío
Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en balm-official.com. Su objetivo es darle una idea clara de cómo y cuándo recibirá su pedido, para que pueda comprar con confianza.
Zona de entrega
Actualmente entregamos únicamente en España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Tenemos previsto ampliar las entregas a otros países en el futuro.
Gastos de envío
El envío con seguimiento es gratuito en todos los pedidos con destino a España.
No hay cargos ocultos: el precio que ve al finalizar la compra es el precio total que paga.
Plazos de preparación, envío y entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes).
- Hora límite: 17:00 (hora peninsular española). Los pedidos realizados después de la hora límite, en fin de semana o en día festivo se preparan el siguiente día laborable.
- Entrega: de 3 a 5 días laborables tras el envío. La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 4 a 7 días laborables desde su realización. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los plazos pueden ser algo más largos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
El enlace de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.
Puede seguir su paquete a través del portal de seguimiento del transportista o contactar con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento.
Retrasos y paquetes extraviados
Si su pedido no ha llegado en los 10 días laborables siguientes a su realización, contacte con nosotros en support@balm-official.com: abriremos una investigación con el transportista y lo resolveremos, incluido el envío de un artículo de sustitución o el reembolso cuando proceda.
Modificaciones y cancelaciones
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento antes de su envío. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Le rogamos que compruebe su dirección de entrega al finalizar la compra: si un paquete nos es devuelto porque la dirección facilitada era incompleta o incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío.
Actualizaciones de esta política
Revisamos esta política de envío periódicamente. Cualquier cambio se publicará en esta página.
CONTACTO
Razón social: GLENXONS LLC
Dirección: 120 Madeira Drive NE, Suite 219, Albuquerque, NM 87108, Estados Unidos
Correo electrónico: support@balm-official.com
Formulario de contacto: https://balm-official.com/pages/contact
Teléfono: +1 914 639 4157
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)