Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo GLENXONS LLC («BALM», «nosotros») recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita balm-official.com, realiza un pedido o interactúa con nosotros de cualquier otra forma. Respetamos su privacidad: nunca vendemos ni alquilamos su información personal a terceros, y solo utilizamos sus datos para gestionar la tienda y atenderle.

Quiénes somos

El responsable del tratamiento de su información personal es:

GLENXONS LLC
120 Madeira Drive NE, Suite 219, Albuquerque, NM 87108, Estados Unidos
Correo electrónico: support@balm-official.com

Información que recopilamos

  • Datos de identidad y contacto: nombre, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico y número de teléfono, facilitados cuando realiza un pedido, crea una cuenta o contacta con nosotros.
  • Información sobre pedidos y pagos: los productos que compra y su método de pago. Los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago (como Shopify Payments, PayPal, Google Pay y Apple Pay); nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
  • Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, páginas visitadas y forma en que interactúa con el sitio, recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envía a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono.

Cómo utilizamos su información

  • Para gestionar sus pedidos (procesar el pago, organizar la entrega, enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de seguimiento), lo que es necesario para la ejecución del contrato que nos une.
  • Para prestar atención al cliente y gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
  • Para mejorar nuestro sitio web y nuestros productos, incluidas las analíticas sobre el uso del sitio, sobre la base de nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar la tienda.
  • Para enviarle correos electrónicos comerciales sobre nuestros productos y ofertas, únicamente si ha dado su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.
  • Para prevenir el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales.

Cookies

Utilizamos cookies para que su cesta funcione, recordar sus preferencias y entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio (cookies analíticas y, si lo consiente, cookies publicitarias). Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, aunque esto puede limitar algunas funciones del sitio, como el proceso de pago.

Con quién compartimos su información

  • Shopify Inc., que gestiona nuestra tienda en línea y aloja nuestro sitio web y los datos de nuestros clientes.
  • Los proveedores de pago, para procesar su pago de forma segura.
  • Los transportistas, para enviar su pedido y facilitarle el seguimiento.
  • Los proveedores de servicios de analítica y marketing (por ejemplo Google y Meta), exclusivamente para gestionar y promocionar nuestra tienda.

Solo compartimos lo que cada proveedor necesita para prestar su servicio. No vendemos su información personal.

Transferencias internacionales

Operamos desde Estados Unidos y utilizamos proveedores de servicios ubicados en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea. Cuando sus datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos de protección equivalentes.

Conservación de los datos

Conservamos la información de sus pedidos durante el tiempo necesario para gestionar su pedido, cubrir el periodo de garantía y cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables. Sus preferencias de marketing se conservan hasta que se dé de baja. Puede solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento (véase más abajo).

Sus derechos

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, usted tiene derecho a:

  • acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
  • solicitar la rectificación o la supresión de su información personal;
  • limitar u oponerse al tratamiento de su información personal;
  • recibir una copia de sus datos en un formato portable;
  • retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nosotros en support@balm-official.com. Le responderemos en el plazo de un mes. Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, tiene además derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores. Al utilizar este sitio, usted confirma que ha alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. La versión vigente se publicará siempre en esta página con su fecha de entrada en vigor.

CONTACTO

Razón social: GLENXONS LLC

Dirección: 120 Madeira Drive NE, Suite 219, Albuquerque, NM 87108, Estados Unidos

Correo electrónico: support@balm-official.com

Formulario de contacto: https://balm-official.com/pages/contact

Teléfono: +1 914 639 4157

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)