Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2026
Nuestra garantía de satisfacción de 90 días
Todos los pedidos realizados en balm-official.com están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción de 90 días. Si no está satisfecho/a con su compra, por el motivo que sea, puede devolverla en los 90 días siguientes a la fecha de entrega y le reembolsaremos el importe íntegro del producto. La garantía se aplica aunque el producto haya sido abierto y utilizado, porque entendemos que solo puede juzgarlo probándolo.
Sus derechos legales no se ven afectados. Además de esta garantía, como consumidor residente en España dispone del derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad que se describen más abajo.
Información clave
- Plazo de devolución: 90 días desde la fecha de entrega.
- Gastos de reposición: ninguno.
- Plazo de reembolso: en un máximo de 10 días laborables desde la recepción de su devolución.
- Gastos de envío de la devolución: a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Cómo iniciar una devolución
- Contacte con nosotros: escriba a support@balm-official.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución (el motivo no es obligatorio para una devolución en garantía, pero nos ayuda a mejorar).
- Autorización de devolución: le responderemos en 1 o 2 días laborables con su autorización de devolución y la dirección a la que enviar el paquete.
- Embale y envíe: incluya una copia de la autorización de devolución en el paquete y envíelo a la dirección indicada. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que el paquete es responsabilidad suya hasta que lo recibimos.
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a support@balm-official.com antes de que venza dicho plazo. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor. Nuestra garantía de 90 días se aplica de forma adicional y no limita en ningún caso este derecho legal.
Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española y europea para los bienes de consumo. Si un producto presenta una falta de conformidad, tiene derecho a su sustitución o al reembolso en las condiciones previstas por la ley.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste en cualquier momento antes de su envío, con reembolso íntegro. Contacte con nosotros lo antes posible en support@balm-official.com. Una vez enviado el pedido, se aplica el procedimiento de devolución estándar descrito más arriba.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la entrega. Si un artículo llega dañado, defectuoso, o si ha recibido un artículo equivocado, contacte con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega con una descripción y fotos. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro, y asumiremos todos los gastos de devolución. No tendrá que pagar nada por un error nuestro.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada su devolución, le confirmaremos el reembolso por correo electrónico. Los reembolsos se realizan en el método de pago original en un máximo de 10 días laborables desde la recepción de la devolución. Según su banco o la entidad emisora de su tarjeta, pueden pasar entre 3 y 5 días laborables adicionales hasta que el importe aparezca en su extracto.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos su reembolso y aún no lo ha recibido, compruébelo primero con su banco y, a continuación, contacte con nosotros en support@balm-official.com.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es completar el procedimiento de devolución descrito más arriba y realizar un nuevo pedido una vez confirmada su devolución.
Excepciones
Las tarjetas regalo no son reembolsables. No existe ninguna otra exclusión: los productos BALM están totalmente cubiertos por la garantía de satisfacción de 90 días, incluidos los productos abiertos y utilizados. Los artículos promocionales de regalo no tienen valor de reembolso.
CONTACTO
Razón social: GLENXONS LLC
Dirección: 120 Madeira Drive NE, Suite 219, Albuquerque, NM 87108, Estados Unidos
Correo electrónico: support@balm-official.com
Formulario de contacto: https://balm-official.com/pages/contact
Teléfono: +1 914 639 4157
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)