Preguntas frecuentes
¿A qué países enviáis y cuánto cuesta el envío?
Actualmente entregamos únicamente en España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). El envío con seguimiento es gratuito en todos los pedidos, sin cargos ocultos.
¿Cuánto tardan en prepararse y entregarse los pedidos?
La preparación del pedido tarda de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, hora límite 17:00 hora peninsular). La entrega tarda de 3 a 5 días laborables tras el envío, por lo que la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 4 a 7 días laborables desde su realización.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. El enlace de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse. Puede seguir su paquete a través del portal del transportista o escribirnos a support@balm-official.com si necesita ayuda.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí. Los pedidos pueden modificarse o cancelarse sin coste en cualquier momento antes de su envío, con reembolso íntegro. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@balm-official.com lo antes posible.
¿En qué consiste la garantía de satisfacción de 90 días?
Si no está satisfecho/a con su compra, por el motivo que sea, puede devolverla en los 90 días siguientes a la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro del producto, aunque el producto haya sido abierto y utilizado. Las tarjetas regalo son la única excepción. Sus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento de 14 días naturales, no se ven afectados. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo inicio una devolución?
Escriba a support@balm-official.com indicando su número de pedido. Le responderemos en 1 o 2 días laborables con su autorización de devolución y la dirección de envío. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se realizan en su método de pago original en un máximo de 10 días laborables desde la recepción de su devolución. Según su banco, pueden pasar entre 3 y 5 días laborables adicionales hasta que el importe aparezca en su extracto.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Contacte con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega en support@balm-official.com con una descripción y fotos. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro, y asumiremos todos los gastos de devolución.
¿Qué métodos de pago aceptáis y cómo se protegen las transacciones?
Aceptamos:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL desde su navegador hasta el proveedor de pago. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
¿Cómo se utilizan los productos BALM?
Las instrucciones de uso completas se incluyen en cada pedido y en la página de cada producto. Si tiene alguna duda sobre su rutina, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en support@balm-official.com.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, puede comprar como invitado. Crear una cuenta simplemente hace que sus próximos pedidos sean más rápidos y le permite consultar su historial de pedidos.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Escríbanos a support@balm-official.com, utilice nuestro formulario de contacto o llámenos al +1 914 639 4157, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española). Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables.
CONTACTO
Razón social: GLENXONS LLC
Dirección: 120 Madeira Drive NE, Suite 219, Albuquerque, NM 87108, Estados Unidos
Correo electrónico: support@balm-official.com
Formulario de contacto: https://balm-official.com/pages/contact
Teléfono: +1 914 639 4157
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)